Suporte
Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns. Se precisar, fale com a gente.
Gravar notas
O botão de gravar não funciona.
O Ellemory precisa de acesso ao microfone. No iPhone, vá em Ajustes → Ellemory → Microfone. No Android, em Configurações → Apps → Ellemory → Permissões → Microfone. Confira também se seu teste ou assinatura está ativo: com a conta bloqueada não é possível gravar.
Gravei sem internet. Perdi a nota?
Não. A nota fica guardada no aparelho com o selo “Na fila” e é enviada sozinha quando a conexão voltar.
A nota parou de gravar sozinha.
Cada nota tem uma duração máxima: 15 s no teste grátis e 5 min nos planos pagos. No teste, a gravação também para quando acaba o tempo de notas do dia. Nos últimos segundos, o app mostra uma contagem regressiva.
Aparece “Não consegui lembrar desta nota”.
Algo falhou ao processar a nota. Toque em “Tentar de novo” no cartão da nota. Se a nota não tinha fala (silêncio), ela não conta no seu limite.
Perguntar
A Ellie disse que não lembra de algo que eu gravei.
A Ellie só responde com base nas suas notas já processadas. Confira se a nota já saiu do estado “Lembrando…” e tente perguntar com outras palavras (por exemplo, citando o nome da pessoa ou do lugar).
A resposta está errada.
A IA pode errar. Toque nas fontes da resposta para ouvir o trecho original da nota. Se a memória estiver errada, você pode editá-la ou apagá-la na tela da nota.
Não consigo perguntar sem internet.
É isso mesmo: perguntar precisa de conexão. Gravar continua funcionando offline.
Teste grátis e assinatura
Cheguei ao limite do dia.
No teste grátis, os limites diários voltam à meia-noite no seu fuso horário. Os limites de notas e de perguntas são separados: se acabou o tempo de notas, você ainda pode perguntar. Nos planos pagos, o tempo de notas é mensal e volta na renovação.
Como cancelo a assinatura?
Pela loja onde você assinou. No iPhone: Ajustes → [seu nome] → Assinaturas → Ellemory. No Android: Google Play → seu perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Ellemory.
Troquei de celular e a assinatura sumiu.
Entre com a mesma conta do Ellemory e toque em Ajustes → Restaurar compras, usando a mesma conta da App Store ou do Google Play da compra.
Quero reembolso.
Reembolsos são decididos pela Apple ou pelo Google, conforme as regras de cada loja. Peça pelo site de suporte da loja onde você assinou.
Seus dados
Como exporto minhas notas?
Em Ajustes → Seus dados → Exportar. Você recebe suas notas, memórias e entidades (JSON) e um .zip com os áudios.
Como apago uma nota ou tudo?
Para uma nota: abra a nota e toque em “Apagar nota e memórias”. Para tudo: Ajustes → Seus dados → Apagar tudo.
Como excluo minha conta?
Em Ajustes → Excluir conta. Veja o passo a passo e a opção por e-mail em Excluir conta.
Quem processa meus dados?
Veja a lista completa em Quem processa seus dados.
Contato
Não achou o que procurava? Escreva para [E-MAIL DE SUPORTE]. Conte o que aconteceu, o modelo do seu celular e, se possível, o e-mail da sua conta Ellemory. Nunca pedimos o código de acesso que chega no seu e-mail nem dados de pagamento.