Excluir sua conta do Ellemory

Pelo app (o jeito mais rápido)

1. Abra o Ellemory e entre na sua conta.
2. Vá em Ajustes → Excluir conta.
3. Para confirmar, digite EXCLUIR e toque no botão de exclusão.
4. Pronto: você sai da conta e a exclusão começa na hora.

Quer guardar uma cópia antes? Use Ajustes → Seus dados → Exportar para baixar suas notas, memórias e áudios.

Sem acesso ao app? Peça por e-mail

Se você não consegue entrar no app (por exemplo, perdeu o celular ou já desinstalou), envie um e-mail para [E-MAIL DE SUPORTE] com:

• assunto “Excluir conta”;
• o e-mail da sua conta Ellemory (se você entrou com Apple ou Google, o e-mail dessa conta) — de preferência, envie a partir desse mesmo e-mail.

Para proteger você, podemos pedir uma confirmação de que a conta é sua antes de excluir. Depois de confirmado, a exclusão é concluída em até 24 horas.

O que é apagado

• sua conta e seus dados de perfil;
• todas as notas de voz (áudios) e transcrições;
• todas as memórias, pessoas, lugares, projetos e assuntos do seu Cérebro, e as pendências;
• suas perguntas e respostas;
• respostas faladas da Ellie guardadas para a sua conta;
• registros de uso e de consentimento ligados à conta.

A exclusão é definitiva: depois dela não é possível recuperar nada. Podemos manter apenas registros mínimos que a lei obrigue a guardar, sem o conteúdo das suas notas, pelo prazo legal (veja a Política de Privacidade).

Prefere manter a conta e só apagar o conteúdo? Use Ajustes → Seus dados → Apagar tudo.

E a assinatura?

Excluir a conta não cancela a assinatura. A cobrança é feita pela loja, então cancele também por lá para não ser cobrado de novo:

• iPhone: Ajustes → [seu nome] → Assinaturas → Ellemory → Cancelar assinatura.
• Android: Google Play → seu perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Ellemory → Cancelar assinatura.

Os registros de compra ficam com a Apple ou o Google, conforme as regras de cada loja.

Dúvidas

Escreva para [E-MAIL DE SUPORTE] ou veja a página de suporte.